Diperbarui 15 Oktober 2026
Pengajuan yang dapat diperiksa
Pengembalian dana dapat diajukan untuk pembayaran ganda atas pesanan yang sama, akses yang tidak dapat diberikan setelah pemeriksaan teknis, atau produk yang diterima berbeda secara material dari deskripsi pembelian. Setiap pengajuan diperiksa berdasarkan catatan pembayaran dan kondisi layanan.
Cara mengajukan
Buka halaman Kontak, pilih kategori Pengembalian dana, lalu tuliskan email pembelian, nomor pesanan, dan alasan pengajuan. Formulir memberikan nomor laporan sebagai rujukan. Jangan sertakan password, PIN, OTP, atau seluruh nomor kartu. Jika diminta bukti pembayaran, tutupi informasi yang tidak diperlukan.
Pemeriksaan dan penyelesaian
Kami memeriksa status pembayaran, kepemilikan pesanan, dan kendala yang dilaporkan. Perbaikan akses dapat ditawarkan terlebih dahulu. Keputusan serta estimasi penyelesaian diinformasikan melalui kontak yang terverifikasi. Jika disetujui, pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal sesuai dukungan DOKU dan penyedia pembayaran. Waktu dana masuk bergantung pada metode dan proses bank atau penyedia terkait.
Produk digital dan akses
Baca deskripsi serta contoh bacaan sebelum membeli. Perubahan pikiran setelah produk digital berhasil diakses atau diunduh tidak otomatis memenuhi syarat pengembalian. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang berlaku. Jika seluruh nilai pembelian dikembalikan, akses akun untuk produk tersebut dihentikan.
Pesanan belum dibayar
Pesanan yang belum dibayar tidak perlu diajukan untuk refund. Abaikan instruksi pembayaran hingga masa berlakunya habis. Jangan membayar ulang ketika status pembayaran pertama belum jelas; gunakan tombol Periksa pembayaran atau laporkan nomor pesanan.